"Деньги - это то же, что секс: если их нет, ни о чем другом не думаешь; если они есть - думаешь обо всем, только не о них."
Д.Болдуин

Система ключевых показателей (KPI)

Выбор целевых показателей и показателей эффективности

Ключевые показатели – KPI (Key Performance Indicators) – набор показателей (для оценки деятельности. Т.е. любые важные показатели, которые помогают нам принимать управленческие решения. Они образуют иерархическую пирамиду.

Целевые показатели:

  • По видам деятельности
  • По бизнес-процессам
  • По участкам бизнес-процессов

Целевой показатель - результат, к которому стремится предприятие.

Система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

Показатель эффективности - например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10$ до 15$ на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента».

Система сбалансированных показателей. Состав системы и общий подход к построению.

ССП (BSC – Balanced Score Card) – это развитие системы KPI. Суть ее в том, что одних только финансовых показателей недостаточно (Доказано Нортоном и Капланом).

Как правило, первые 3 составляющие ССП – финансовая, клиентская и процессная – обнаруживают большой разрыв между существующими возможностями людей, систем (организаций) и процедур и теми, которые нужны для обеспечения целевых задач.

Для ликвидации разрыва нужно:

  • Переобучать персонал, повышать квалификацию;
  • Совершенствовать организационную структуру;
  • Совершенствовать процедуры ( в согласовании с бизнес-процессами и ССП )
  • Совершенствовать инфраструктуру

Стратегия и финансовые цели

В краткосрочной перспективе – снижение издержек и увеличение производительности бизнес-процессов (интенсивный способ);

В долгосрочной перспективе – расширение рынка и, как следствие, рост доходов (экстенсивный способ).

Расширение рынка и рост доходов:

  • Новые продукты;
  • Новое применение;
  • Новые клиенты;
  • Новые сегменты рынка или новые рынки;
  • Новые взаимоотношения;
  • Новые услуги (сервис);
  • Новая ценовая политика.

Сокращение издержек и рост производительности:

  •  Повышение производительности процессов;
  •  Сокращение издержек;
  •  Совершенствование системы каналов;
  •  Сокращение текущих расходов.
  • Использование активов и инвестиций:
  •  Денежный цикл;
  •  Рентабельность активов;
  •  Возврат от инвестиций.

Клиентские цели

Характеристики клиентов:

  • Маркетинговые (социальные, географические, национальные, культурные);
  • Финансовые (прибыльность клиента).

Продуктовые предпочтения – характеристики товаров и услуг – потребительская ценность продукта (предложения).

Удовлетворенность клиента:

  •  Сроки;
  •  Качество (продукта + услуг);
  •  Цена.

Четвертая составляющая ССП – показатели удовлетворенности и эффективности персонала  -  определяют инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить долговременный рост и совершенствование.

Показатели удовлетворенности:

  • Личная удовлетворенность (качественный показатель);
  •  Сохранение кадровой базы.
  • Эффективность
  • Прибыль на работника (самый простой показатель) + экономическая добавленная стоимость на работника (EVA) – (затраты на сырье и услуги)

Обучение и развитие

Показатели важны не только для прошлых и текущих оценок, но и для прогноза потенциала предприятия.

Количество показателей ССП

Каждая из четырех составляющих верхнего уровня имеет подуровни в количестве от четырех до семи показателей. Всего получаем около тридцати показателей.

Эффективно управлять всеми можно только при соблюдении условий:

  • Все показатели взаимосвязаны (зависимы друг от друга), поэтому надо найти некий разумный баланс между ними.
  • Различаются стратегические и диагностические (целевые и контрольные) показатели, т.е. показатели текущего функционирования.
  • Целевых показателей должно быть меньше 10-15.

Добавить комментарий

НОВЫЕ СТАТЬИ ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
  • Источники экономического роста
    Экономический рост зависит от многих факторов, таких как инвестиции, технологический прогресс, уровень образования населения, качество инфраструктуры и т.д. Рассмотрим некоторые из них подробнее.
  • Расчёт темпов экономического роста
    Экономический рост является одним из главных показателей развития страны. Он характеризует увеличение объема производства товаров и услуг, а также уровня доходов населения. Темпы экономического роста рассчитываются как процентное изменение ВВП (валового внутреннего продукта) за определенный период времени.
  • Производство и экономический рост
    Производство является ключевым элементом экономического роста. Оно определяет объем производства товаров и услуг в стране, а также уровень занятости населения и доходов населения. Поэтому, существует прямая связь между производством и экономическим ростом.
  • Производственная функция
    Производственная функция - это математическая модель, которая описывает, какие объемы продукции могут быть произведены при определенном уровне использования производственных ресурсов. Она позволяет оценить, как изменение количества используемых ресурсов влияет на объем производства.
  • Измерение безработицы. Понятие полной занятости ресурсов.
    Измерение безработицы - это важный индикатор экономического здоровья страны. Он позволяет оценить, сколько людей не имеют работы, но готовы и активно ищут ее. Безработица может быть вызвана различными факторами, такими как экономический спад, изменения в структуре рынка труда или технологические изменения.
  • Номинальный и реальный ВВП. Индексы цен и инфляция. Номинальные и реальные показатели
    Номинальный и реальный ВВП - это два показателя, которые используются для измерения экономического роста страны. Номинальный ВВП измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в текущих ценах, тогда как реальный ВВП учитывает инфляцию и измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в постоянных ценах.
  • Сбережения и богатство. Проблемы оценки благосостояния нации.
    Сбережения и богатство нации - это два важных показателя экономического благополучия страны. Однако, оценка этих показателей может быть сложной задачей, так как они зависят от многих факторов, таких как уровень доходов населения, инфляция, налоговая политика и другие экономические факторы.