"Деньги - последний друг, верный до конца."
Сэмюэль Батлер

Система ключевых показателей (KPI)

Выбор целевых показателей и показателей эффективности

Ключевые показатели – KPI (Key Performance Indicators) – набор показателей (для оценки деятельности. Т.е. любые важные показатели, которые помогают нам принимать управленческие решения. Они образуют иерархическую пирамиду.

Целевые показатели:

  • По видам деятельности
  • По бизнес-процессам
  • По участкам бизнес-процессов

Целевой показатель - результат, к которому стремится предприятие.

Система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

Показатель эффективности - например, в стратегической цели «увеличить средний доход на клиента с 10$ до 15$ на 2008 год» ключевым показателем эффективности является «средний доход на клиента».

Система сбалансированных показателей. Состав системы и общий подход к построению.

ССП (BSC – Balanced Score Card) – это развитие системы KPI. Суть ее в том, что одних только финансовых показателей недостаточно (Доказано Нортоном и Капланом).

Как правило, первые 3 составляющие ССП – финансовая, клиентская и процессная – обнаруживают большой разрыв между существующими возможностями людей, систем (организаций) и процедур и теми, которые нужны для обеспечения целевых задач.

Для ликвидации разрыва нужно:

  • Переобучать персонал, повышать квалификацию;
  • Совершенствовать организационную структуру;
  • Совершенствовать процедуры ( в согласовании с бизнес-процессами и ССП )
  • Совершенствовать инфраструктуру

Стратегия и финансовые цели

В краткосрочной перспективе – снижение издержек и увеличение производительности бизнес-процессов (интенсивный способ);

В долгосрочной перспективе – расширение рынка и, как следствие, рост доходов (экстенсивный способ).

Расширение рынка и рост доходов:

  • Новые продукты;
  • Новое применение;
  • Новые клиенты;
  • Новые сегменты рынка или новые рынки;
  • Новые взаимоотношения;
  • Новые услуги (сервис);
  • Новая ценовая политика.

Сокращение издержек и рост производительности:

  •  Повышение производительности процессов;
  •  Сокращение издержек;
  •  Совершенствование системы каналов;
  •  Сокращение текущих расходов.
  • Использование активов и инвестиций:
  •  Денежный цикл;
  •  Рентабельность активов;
  •  Возврат от инвестиций.

Клиентские цели

Характеристики клиентов:

  • Маркетинговые (социальные, географические, национальные, культурные);
  • Финансовые (прибыльность клиента).

Продуктовые предпочтения – характеристики товаров и услуг – потребительская ценность продукта (предложения).

Удовлетворенность клиента:

  •  Сроки;
  •  Качество (продукта + услуг);
  •  Цена.

Четвертая составляющая ССП – показатели удовлетворенности и эффективности персонала  -  определяют инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить долговременный рост и совершенствование.

Показатели удовлетворенности:

  • Личная удовлетворенность (качественный показатель);
  •  Сохранение кадровой базы.
  • Эффективность
  • Прибыль на работника (самый простой показатель) + экономическая добавленная стоимость на работника (EVA) – (затраты на сырье и услуги)

Обучение и развитие

Показатели важны не только для прошлых и текущих оценок, но и для прогноза потенциала предприятия.

Количество показателей ССП

Каждая из четырех составляющих верхнего уровня имеет подуровни в количестве от четырех до семи показателей. Всего получаем около тридцати показателей.

Эффективно управлять всеми можно только при соблюдении условий:

  • Все показатели взаимосвязаны (зависимы друг от друга), поэтому надо найти некий разумный баланс между ними.
  • Различаются стратегические и диагностические (целевые и контрольные) показатели, т.е. показатели текущего функционирования.
  • Целевых показателей должно быть меньше 10-15.

Добавить комментарий

НОВЫЕ СТАТЬИ ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
  • Покупка новых акций по стратегии 3 акции в восходящем тренде

    Запустил новый скриннер до начала торгов по стратегии 3 акции в восходящем тренде.

    Сегодня добавлю в портфель LG Display и WESCO International Inc. ManpowerGroup Inc остается в портфеле с прошлой недели. Дополнение! Из-за высоких спредов по 2 - 3 % было принято решение купить Goodyear вместо WESCO. По другим бумагам с более высокой доходностью колоссальные спреды.

  • Итоги первой недели по стратегии 3 акции в растущем тренде

    Прошал первая неделя. Итоги получилось не очень впечатлительными.

  • Покупка акций по стратегии 3 акций в растущем тренде

    Недавно я описал стартегию 3 акции в растущем тренде. Каждую неделю с помощью скринера акций Тинькофф Инвестиции я буду искать акции и добавлять их в портфель или делать ребаласировку.

  • Стратегия №1. 3 акции в растущем тренде.

    Суть этой стратегии заключается в выборе акций финансово сильных компаний, которые в последние недели показвают стремительный рост. Идея заключается в продолжении движения.

  • Покупка акций Kinder Morgan (#KMI)

    Не является инвестиционной рекомендацией.

    Суть идеи - восстановление к доковидным уровням. Краткосрочная сделка. В случае, если цена пойдет не в нашу сторону можно усредняться и ждать роста, так как компания сильная и в долгосрочной перспективе останется точно на тех же уровнях или вырастет.

    Целевая цена - 21$. Потенциал роста 20%. 

    Kinder Morgan - одна из крупнейших энергетических инфраструктурных компаний в Северной Америке. Владеет долей участия или эксплуатирует около 83 000 миль трубопроводов и 144 терминала. Трубопроводы компании транспортируют природный газ, бензин, сырую нефть, углекислый газ (CO2) и многое другое. Териналы компании хранят и обрабатывают возобновляемое топливо, нефтепродукты, химикаты, растительные масла и другие продукты.

  • Теория позднего модерна Ю.Хабермаса: процессы «колонизации жизненного мира».

    Хабермас рассматривает современность как «незаконченный проект». Центральной проблемой продолжает оставаться рациональность. Утопическая цель заключается в том, чтобы максимально рационализировать так называемые им «систему», так и «жизненный мир».  Т.е. есть «Система» – это государство и экономика (они действуют стратегически и рационально) И есть «Жизненный мир» – это частная жизнь людей и гражданское общество (они коммуникативны и подвержены морали).

  • Теория радикализированного модерна Гидденса

    Гидденс характеризует современную эпоху как радикализированный модерн, главной чертой которого является рефлексивность

    Гидденс рассматривает современность как «сокрушительную силу», которая, в некоторой степени, не управляема.