Системность управления

Предприятие как система управления. Состав системы управления.

Управление – целенаправленная деятельность (воздействие на объект с целью получения желаемого результата).

Предприятие – большая и сложная система (существует человеческий фактор и неопределенность взаимодействия с внешней средой)

Цели создания предприятия:

• Получение прибыли
• Дальнейшая продажа

Предприятие = совокупность ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.) + система управления ресурсами.

Информационная подсистема: сбор и анализ информации о состоянии и поведении объекта управления (учетные подсистемы – бухучет, финучет, управленческий учет и т д)

Управляющая подсистема: принятие управленческих решений и их исполнение (автоматизированная система + лица принимающие решения)

Объект управления – ресурсы предприятия: энергетические, материальные, людские (трудовые), информационные.

Внешняя среда – рынок, экономическая инфраструктура, государство, социальная среда

Три субъекта: клиенты, поставщики,  государство.

Предприятие как объект управления:

• Состав и структура ресурсов
• Целевые показатели ( количественные характеристики, к которым предприятие должно стремиться)
• Основные бизнес-процессы

Управляющая подсистема:

• Организационная и финансовая структуры (Центры Финансовой Ответственности и т д)
• Показатели эффективности
• Механизмы управления

Информационная подсистема:

• Состав объектов учета и анализа
• Критерии наблюдаемости (доля тех характеристик объекта которые мы можем наблюдать по отношению к тем, которые нам нужны) Полной наблюдаемости на предприятии нет!
• Документопотоки (каналы передачи информации)

Показатели качества управления:

Эффективность = отношение полученного результата к затраченным ресурсам

Управляемость = скорость реализации управленческих воздействий и степень их искажения

Наблюдаемость = полнота и достоверность информации, необходимой для принятия решений

Устойчивость = стабильность показателей при изменении внешних условий

Основные элементы процессов управления: прогнозирование, планирование, учет, контроль, мониторинг показателей, анализ эффективности.

Прогнозирование – предсказание того, как будет себя вести внешняя среда.

Планирование – то, как будет действовать предприятие, задание целей, которые надо достичь, то как предприятие ответит на поведение внешней среды.

Учет – наблюдение за показателями деятельности предприятия (он может быть «посмертным» - по итогам деятельности).

Контроль – сравнение фактического результата с запланированным (поиск отклонений).

Мониторинг – тот же учет, но отслеживание в режиме реального времени.

Анализ эффективности – более сложный анализ показателей (смотрим динамику, строим прогнозы).

Способы управления. Управление по отклонениям и адаптивное управление.

Регулирование = управление по отклонениям

Способ управления, который предполагает сохранение неизменными первоначальных планов и бюджетов, а управляющие воздействия при этом направлены на устранение отклонений текущих значений показателей от плановых.

Прост в реализации, но может привести к неэффективному расходованию ресурсов.

Адаптивное управление = выбор оптимального способа достижения цели

Способ управления, при котором сохраняются неизменными целевые показатели, а текущие (краткосрочные и среднесрочные) планы и бюджеты при наличии отклонений могут быть скорректированы.

Сложно реализовать(в чистом виде нет), но дает возможность оптимально расходовать ресурсы.

Управление по целям + оперативная обратная связь в режиме реального времени (разрешается корректировать текущие планы, если они мешают достижению запланированных целей)

Само понятие “адаптивное управление” мы взяли из  теории управления сложными техническими системами.  Различают два основных способа управления:  

• управление  по  отклонениям,  которое  называется  регулированием;  
• управление  по  целям,  которое  называют  адаптивным управлением.

Применительно  к  управлению  предприятием  эти  способы означают, что в первом случае заранее разрабатываются планы деятельности предприятия и смысл   управления сводится к тому, чтобы уменьшить отклонения от этих планов, а во втором случае достигнутые текущие результаты регулярно сравниваются с целевыми  показателями и управленческие решения направляются  на то, чтобы уменьшить отклонения от целей. 

Другими словами, адаптивное управление – это выбор оптимального способа достижения цели, это способ  управления,  при  котором  сохраняются  неизменными  целевые показатели, а текущие, краткосрочные и сред- несрочные  планы  и  бюджеты  при  наличии  отклонений  могут быть скорректированы. Адаптивное управление требует наличия трех инструментов:  

• инструмента  прогнозирования,  чтобы  можно  было  оперативно оценивать, к каким результатам (напри- мер, к каким финансовым показателям) приведет текущее состояние дел на предприятии;
• инструмента  корректировки  планов,  чтобы  можно  было  оперативно  менять  устаревшие  планы,  если  они перестали “продвигать” предприятие к цели;  
• обратной  связи  с  текущими  результатами  деятельности, то есть системы оперативного управленческого учета.