"Кто кладет деньги в банк, не должен забывать, что он просто седок, а вожжи в руках у банка."
Вильгельм Швебель

Количественные методы измерения потребностей клиентов банка

Успех бизнеса в независимости от сферы  напрямую зависит от четкого понимания потребностей потребителя и способности, данные потребности удовлетворить, и рынок банковских услуг - не исключение.

Презентуемые банками новейшие сервисы по измерению потребностей поставлены на поток с применением четко формализованных процессов и ряда информационно-технического оборудования. Такой подход, кроме  всех ощутимых факторов и преимуществ для банковских учреждений, к сожалению, имеет довольно существенный недостаток для самих клиентов – они становятся некой обезличенной массой, которую структурируют, анализируют, привлекают, продают и покупают по оптовым ценам. Разумеется, непосредственно клиентов это позиция  не устраивает, и подтверждением тому является постоянно растущее число отзывов негативного плана о работе банков, освещаемых в СМИ.

Кроме того, по мере поэтапного развития массовых сервисов постоянно опережающими темпами возрастает количество проблем и число конфликтов между банками и клиентами, связанных с возникающими ошибками ввода данных и полным отсутствием «ручной» проверки их корректности. К примеру, не единичны случаи некорректного начисления штрафных санкций в автоматическом режиме, неполного закрытия кредитов, выдачи ошибочных данных и договоров клиентов системами и т.п.

Добавить комментарий

Посмотрите похожие материалы:

НОВЫЕ СТАТЬИ ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
  • Источники экономического роста
    Экономический рост зависит от многих факторов, таких как инвестиции, технологический прогресс, уровень образования населения, качество инфраструктуры и т.д. Рассмотрим некоторые из них подробнее.
  • Расчёт темпов экономического роста
    Экономический рост является одним из главных показателей развития страны. Он характеризует увеличение объема производства товаров и услуг, а также уровня доходов населения. Темпы экономического роста рассчитываются как процентное изменение ВВП (валового внутреннего продукта) за определенный период времени.
  • Производство и экономический рост
    Производство является ключевым элементом экономического роста. Оно определяет объем производства товаров и услуг в стране, а также уровень занятости населения и доходов населения. Поэтому, существует прямая связь между производством и экономическим ростом.
  • Производственная функция
    Производственная функция - это математическая модель, которая описывает, какие объемы продукции могут быть произведены при определенном уровне использования производственных ресурсов. Она позволяет оценить, как изменение количества используемых ресурсов влияет на объем производства.
  • Измерение безработицы. Понятие полной занятости ресурсов.
    Измерение безработицы - это важный индикатор экономического здоровья страны. Он позволяет оценить, сколько людей не имеют работы, но готовы и активно ищут ее. Безработица может быть вызвана различными факторами, такими как экономический спад, изменения в структуре рынка труда или технологические изменения.
  • Номинальный и реальный ВВП. Индексы цен и инфляция. Номинальные и реальные показатели
    Номинальный и реальный ВВП - это два показателя, которые используются для измерения экономического роста страны. Номинальный ВВП измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в текущих ценах, тогда как реальный ВВП учитывает инфляцию и измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в постоянных ценах.
  • Сбережения и богатство. Проблемы оценки благосостояния нации.
    Сбережения и богатство нации - это два важных показателя экономического благополучия страны. Однако, оценка этих показателей может быть сложной задачей, так как они зависят от многих факторов, таких как уровень доходов населения, инфляция, налоговая политика и другие экономические факторы.