"Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие."
Уильям Сомерсет Моэм

Подходы к управлению лояльностью и удовлетворенностью клиентов банка

Данная статья подробное рассмотрение о подходах в управлении и лояльностью  к потребителям банковских услуг. Почему очень важно поддерживать уровень удовлетворенности и формировании лояльности к потребителям, то есть клиентам банков? Вывод напрашивается сам по себе: если банки не предоставляют своим пользователям недостаточно банковских услуг и инструментов, то их доход не повысится, следовательно, банки за ненужностью и не популярностью станут не нужны и вовсе обанкротятся.

 Услуги, которые предлагают все банки:

- кредитки;

- пластиковые карты (для получения заработной платы или личного пользования);

- депозитные счета;

- кредиты (потребительские, ипотечные, автокредиты и д. р).

 Почему собственно банки стараются понять, насколько довольны их клиенты? Потому что удовлетворенность клиентов связана с их лояльностью к банку в целом, то есть лояльный клиент, не только не меняет банк, но и рекомендует его услуги своим друзьям родственникам и знакомым. Таким образом, заботясь об удовлетворенности своих клиентов банк, стабилизирует и расширяет свою пользовательскую аудиторию. Тесную успешно организованную связь лояльности и удовлетворенности и что в итоге от этого получает банк, мы можем наблюдать на этой схеме.

 Отметим что удовлетворенность говорит о степени качества услуг предоставляемых банком и того что ожидает их пользователь непосредственно от самой финансовый компании то есть банка. Если качества услуг и продукта, предоставляемых банком совпадают с желаниями клиента то это и есть удовлетворенность. А вот лояльность не что иное, как готовность сотрудничать только со своим банком и ни с каким другим также рекомендуя его своим знакомым. Формирование лояльности к банку – это удовлетворенность разными аспектами сотрудничества между клиентом и финансовой компанией. Лояльный и удовлетворенный клиент является своего рода носителем информации и вот о чем говорит результат:

- рекомендации коллег, знакомых - 33%;

- мнения экспертов - 25%;

- инфо сайты банков - 18%;

- реклама - 5%.

Добавить комментарий

Посмотрите похожие материалы:

НОВЫЕ СТАТЬИ ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
  • Источники экономического роста
    Экономический рост зависит от многих факторов, таких как инвестиции, технологический прогресс, уровень образования населения, качество инфраструктуры и т.д. Рассмотрим некоторые из них подробнее.
  • Расчёт темпов экономического роста
    Экономический рост является одним из главных показателей развития страны. Он характеризует увеличение объема производства товаров и услуг, а также уровня доходов населения. Темпы экономического роста рассчитываются как процентное изменение ВВП (валового внутреннего продукта) за определенный период времени.
  • Производство и экономический рост
    Производство является ключевым элементом экономического роста. Оно определяет объем производства товаров и услуг в стране, а также уровень занятости населения и доходов населения. Поэтому, существует прямая связь между производством и экономическим ростом.
  • Производственная функция
    Производственная функция - это математическая модель, которая описывает, какие объемы продукции могут быть произведены при определенном уровне использования производственных ресурсов. Она позволяет оценить, как изменение количества используемых ресурсов влияет на объем производства.
  • Измерение безработицы. Понятие полной занятости ресурсов.
    Измерение безработицы - это важный индикатор экономического здоровья страны. Он позволяет оценить, сколько людей не имеют работы, но готовы и активно ищут ее. Безработица может быть вызвана различными факторами, такими как экономический спад, изменения в структуре рынка труда или технологические изменения.
  • Номинальный и реальный ВВП. Индексы цен и инфляция. Номинальные и реальные показатели
    Номинальный и реальный ВВП - это два показателя, которые используются для измерения экономического роста страны. Номинальный ВВП измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в текущих ценах, тогда как реальный ВВП учитывает инфляцию и измеряет стоимость всех произведенных товаров и услуг в постоянных ценах.
  • Сбережения и богатство. Проблемы оценки благосостояния нации.
    Сбережения и богатство нации - это два важных показателя экономического благополучия страны. Однако, оценка этих показателей может быть сложной задачей, так как они зависят от многих факторов, таких как уровень доходов населения, инфляция, налоговая политика и другие экономические факторы.